Atuando num ambiente competitivo muito complexo, presidentes e CEO’s são bombardeados por custos crescentes, margens menores, preocupações com recursos humanos e pressões competitivas brutais. Não é difícil compreender porque suas empresas estão sempre por um fio – o êxito é uma ladeira incerta.

Considerando o grande desenvolvimento da informação e a feroz revolução tecnológica, também não é difícil entender porque estes executivos oprimidos sentem que estão contra a parede de olhos vendados.
Apesar disso, muito empresários em todo o país não só conseguiram se esquivar de todas as balas, mas também tomaram a ofensiva para que suas empresas pudessem sobreviver, crescer e prosperar. Eles fizeram isso associando-se a Renaissance Executive Forums.

Steve Doody, proprietário da Component Sources International, em Marlborough, Massachusetts, é um desses líderes visionários que reconheceu  que poderia usar este grande recurso para construir a margem competitiva que a sua empresa necessitava para sobreviver e prosperar no futuro.

Steve relata que a implementação de Custos Baseados em Atividades (ABC), um procedimento que aprendeu no seu Fórum em Boston, ajudou a incrementar seus lucros em 34% no primeiro ano. “Aprendi sobre ABC no Fórum 1997. Tivemos uma série de programas para medir o desempenho corporativo. Os vídeos e os artigos realmente chamaram minha atenção. Estava incrementando minhas vendas, mas meus lucros caíram e eu sabia que deveria fazer algo”.

Este sucesso é mais impressionante se considerarmos que as vendas de seu negócio tradicional caíram quase 20% no mesmo período. Ele disse: “trouxe minha equipe ao escritório num final de semana e seguimos o procedimento descrito nos materiais dos custos baseados em atividades. Rapidamente, identificamos oportunidades para reduzir custos quando analisamos o processo através das funções. Também identificamos novas fontes de recursos. Prestávamos serviços a clientes pelos quais nada recebíamos. Pouco a pouco, havíamos sido levados a realizar atividades não contempladas nos contratos originais.

A equipe estava entusiasmada com a possibilidade de melhorar o desempenho geral da empresa e incorporou estas melhorias no planejamento de 1998. O prognóstico era de um crescimento de 10 pontos nos lucros antes dos impostos. Steve também reorganizou a empresa para apoiar a nova forma de focar nos resultados. Implementou uma gerência baseada em atividades (ABM) que também conheceu em seu Fórum. Por exemplo, criou um departamento de serviço ao cliente independente do departamento de vendas.

No decorrer do tempo, Steve observou como sua principal fonte de receitas se reduzia já que muitos de seus clientes adquiriram a “Febre Asiática”. Contudo, como agora tinha um controle tão bom sobre seus custos, foi capaz de reajustar seus processos e cortar os custos enquanto as receitas estavam em queda. Os ajustes não compensaram todas as perdas e ele não atingiu sua meta (principalmente devido a um desastroso mês de dezembro), mas conseguiu  o incremento de 7 pontos  ou 34% a mais do que em 1997.

Steve credita grande parte do aperfeiçoamento que alcançou em seus resultados operacionais aos membros de seu Fórum. Também reconhece que os membros ajudaram-no a reduzir seu nível pessoal de stress e dos seus colaboradores. Afirma: “os benefícios do Fórum vão desde aprender os últimos processos empresariais até resolver problemas e minimizar  o stress, compartilhando as preocupações com os pares que já passaram pela mesma situação. Saio de cada reunião um pouco mais sábio e saudável”.

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